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Listen to Week 11 Day 1 Track 19
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Sofía trabaja en el Banco Central de Venezuela en el área de atención al cliente. En su día a día ayuda a los clientes del banco con sus problemas. Los ayuda con sus preguntas sobre sus cuentas, reclamos por robos de tarjetas de crédito, y cualquier otra duda. Atiende entre 100 y 120 llamadas cada día. A veces los clientes son groseros con ella porque tienen un problema y están muy enojados. En ese caso ella respira profundo e intenta calmar al cliente. Pero no todos son así. Muchos son amables con ella.
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-
Question 1 of 5
1. Question
¿En qué área trabaja Sofía?
CorrectIncorrectHint
What area does Sofía work in?
-
Question 2 of 5
2. Question
¿En qué ayuda Sofía a los clientes?
CorrectIncorrectHint
What does Sofía help the clients with?
-
Question 3 of 5
3. Question
¿Cuántas llamadas atiende al día?
CorrectIncorrectHint
How many calls does she get a day?
-
Question 4 of 5
4. Question
¿Por qué algunos clientes son groseros con ella?
CorrectIncorrectHint
Why are some clients rude to her?
-
Question 5 of 5
5. Question
¿Qué hace ella en esos casos?
CorrectIncorrectHint
What does she do in those cases?